রাজ্যের যুবকদের বিভিন্ন সরকারি প্রকল্প ও পরিষেবার সুবিধা আরও সহজে পৌঁছে দিতে নতুন উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। সম্প্রতি যুবসাথী প্রকল্পের আওতায় একটি বিশেষ হেল্প ডেস্ক পরিষেবা চালু করা হয়েছে, যার মাধ্যমে আবেদনকারীরা খুব সহজেই তাদের আবেদনের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে জানতে পারবেন।
সরকারি সূত্রে জানা গেছে, অনেক সময় আবেদন করার পর আবেদনকারীরা তাদের আবেদন কোন পর্যায়ে রয়েছে বা তা অনুমোদিত হয়েছে কি না—এই ধরনের তথ্য জানতে সমস্যায় পড়েন। সেই সমস্যার সমাধান করতেই এই হেল্প ডেস্ক চালু করা হয়েছে। এর ফলে আবেদনকারীরা এখন সরাসরি ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারবেন।
এই পরিষেবার জন্য একটি নির্দিষ্ট হেল্প ডেস্ক নম্বর ৬২৯২২৪৮৮৮৮ চালু করা হয়েছে। এই নম্বরে ফোন করার পাশাপাশি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমেও যোগাযোগ করা যাবে। আবেদনকারীরা তাদের আবেদন সংক্রান্ত বিভিন্ন প্রশ্ন, আপডেট কিংবা সমস্যার বিষয়ে এখানে জানতে পারবেন।
হেল্প ডেস্ক পরিষেবাটি প্রতিদিন সকাল ১০টা ৩০ মিনিট থেকে বিকেল ৫টা ৩০ মিনিট পর্যন্ত চালু থাকবে। তবে শনিবার, রবিবার এবং সরকারি ছুটির দিনে এই পরিষেবা বন্ধ থাকবে বলে জানানো হয়েছে।
এই হেল্প ডেস্কের মাধ্যমে মূলত চার ধরনের পরিষেবা দেওয়া হবে। প্রথমত, আবেদন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হবে। দ্বিতীয়ত, আবেদনকারীরা তাদের আবেদনের স্ট্যাটাস আপডেট জানতে পারবেন। তৃতীয়ত, যদি কোনো অভিযোগ বা সমস্যা থাকে তবে তা জানানো যাবে। এবং চতুর্থত, দ্রুত সমস্যার সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়া হবে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, এই ধরনের উদ্যোগের ফলে সাধারণ মানুষের জন্য সরকারি পরিষেবা পাওয়া আরও সহজ হবে। একই সঙ্গে আবেদনকারীদের বারবার বিভিন্ন অফিসে যেতে হবে না, ফলে সময় ও পরিশ্রম দুটোই সাশ্রয় হবে।
রাজ্য সরকারের এই উদ্যোগকে অনেকেই ইতিবাচক পদক্ষেপ হিসেবে দেখছেন। কারণ ডিজিটাল ও সরাসরি যোগাযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে আবেদনকারীরা এখন ঘরে বসেই গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানতে পারবেন।
যুবসাথী প্রকল্পের আওতায় চালু হওয়া এই নতুন হেল্প ডেস্ক পরিষেবা কতটা কার্যকর হয়, তা সময়ই বলবে। তবে প্রাথমিকভাবে মনে করা হচ্ছে, এই উদ্যোগের ফলে আবেদনকারীদের বিভিন্ন সমস্যার দ্রুত সমাধান পাওয়া অনেকটাই সহজ হবে।
