देश में करोड़ों परिवार रोज़मर्रा के काम के लिए LPG गैस सिलेंडर पर निर्भर हैं। लेकिन कई बार ऐसा होता है कि गैस सिलेंडर बुक करने के बाद भी समय पर डिलीवरी नहीं मिलती। ऐसी स्थिति में उपभोक्ता परेशान हो जाते हैं और समझ नहीं पाते कि शिकायत कहां करें।
हाल के दिनों में कई शहरों से गैस सिलेंडर की बुकिंग में तकनीकी दिक्कत और डिलीवरी में देरी की शिकायतें सामने आई हैं। कुछ जगहों पर सर्वर की समस्या और अचानक बढ़ी मांग के कारण लोगों को गैस सिलेंडर मिलने में कई दिन तक इंतजार करना पड़ रहा है।
ऐसे में अगर आपने सिलेंडर बुक किया है और डिलीवरी नहीं मिली है, तो आप सीधे संबंधित गैस कंपनी या सरकारी शिकायत प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
पहले गैस एजेंसी से संपर्क करें
अगर बुकिंग के बाद भी सिलेंडर नहीं आया है, तो सबसे पहले अपनी गैस एजेंसी से संपर्क करना चाहिए। कई बार डिलीवरी में देरी, ट्रांसपोर्ट की समस्या या बुकिंग सिस्टम में तकनीकी गड़बड़ी के कारण सिलेंडर देर से पहुंचता है।
अगर एजेंसी से समस्या का समाधान नहीं होता, तो आप कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
LPG से जुड़ी महत्वपूर्ण हेल्पलाइन नंबर
भारत में LPG से जुड़ी शिकायतों के लिए कई आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर उपलब्ध हैं।
1800-2333-555 – LPG से जुड़ी सामान्य शिकायत के लिए टोल-फ्री नंबर
1906 – गैस लीकेज या आपातकालीन स्थिति के लिए 24×7 हेल्पलाइन
155233 – ग्राहक शिकायत और फीडबैक के लिए नंबर
7718955555 – LPG रिफिल बुकिंग और शिकायत के लिए नंबर
इन नंबरों पर कॉल करके उपभोक्ता डिलीवरी में देरी, एजेंसी की शिकायत या अतिरिक्त पैसे वसूलने जैसी समस्याओं की जानकारी दे सकते हैं।
अलग-अलग गैस कंपनियों के हेल्पलाइन नंबर
Indane Gas
1800-2333-555
7718955555
Bharat Gas
1800-22-4344
7715012345
HP Gas
1800-2333-555
9493602222
इन नंबरों पर कॉल कर ग्राहक सिलेंडर डिलीवरी, एजेंसी के व्यवहार या किसी अन्य समस्या की शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
ऑनलाइन भी कर सकते हैं शिकायत
फोन के अलावा उपभोक्ता ऑनलाइन भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय ने MoPNG e-Seva नाम का एक पोर्टल शुरू किया है, जहां LPG से जुड़ी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
इस प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ता को कुछ जानकारी देनी होती है, जैसे:
कंज्यूमर नंबर
गैस एजेंसी का नाम
शहर और राज्य
मोबाइल नंबर
इसके बाद संबंधित कंपनी शिकायत की जांच कर कार्रवाई करती है।
क्यों हो रही है गैस सिलेंडर की डिलीवरी में देरी
विशेषज्ञों के अनुसार कई बार अचानक मांग बढ़ने, सर्वर में तकनीकी समस्या या सप्लाई चेन में दिक्कत के कारण सिलेंडर की डिलीवरी में देरी हो सकती है। कुछ जगहों पर लोगों द्वारा एक साथ ज्यादा बुकिंग करने से भी सिस्टम पर दबाव बढ़ जाता है।
उपभोक्ताओं के लिए जरूरी सलाह
विशेषज्ञों का कहना है कि गैस सिलेंडर बुक करने के बाद मिलने वाले मैसेज और बुकिंग नंबर को सुरक्षित रखना चाहिए। अगर तय समय में डिलीवरी नहीं मिलती, तो तुरंत एजेंसी या कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहिए।
कुल मिलाकर, अगर गैस सिलेंडर बुक करने के बाद भी डिलीवरी नहीं मिल रही है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। सरकार और गैस कंपनियों ने शिकायत दर्ज कराने के लिए कई आसान विकल्प उपलब्ध कराए हैं, जिनके जरिए उपभोक्ता अपनी समस्या का समाधान पा सकते हैं
